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人员服务、行车准点...青岛地铁运营服务出台六项承诺

来源: 青岛晚报/掌上青岛/青网 作者:青岛半岛网络信息港 人气: 发布时间:2019-03-14
摘要:近日,青岛地铁拟定了运营服务承诺,明确了运营服务标准并予以公布,方便广大乘客监督,这一举措将推动地铁服务质量的进一步提升。

本报3月13日讯 近日,青岛地铁拟定了运营服务承诺,明确了运营服务标准并予以公布,方便广大乘客监督,这一举措将推动地铁服务质量的进一步提升。

青岛地铁从宣传品牌、人员服务、行车准点、服务热线、应急处理和便民服务等六个方面向乘客郑重做出了运营服务承诺。优质服务常态化:秉承“服务无止境,关爱有真情”的理念,打造“畅达幸福”的服务品牌。文明上岗规范化:工作人员着装整齐,服务工作中做到文明礼貌、主动热情、周到细致。安全行车准点化。服务热线便民化:乘客投诉3个工作日必有回复。应急处理人性化:由于设备故障和其他特殊情况引起列车晚点超过15分钟,车站办理退票手续并致歉。便民服务贴心化:车站配备便民雨伞、医药箱等,为乘客提供母婴关爱、爱心预约等特色服务。 (记者 傅春晓)

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